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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Pavi, queremos que cada compra seja uma experiência inesquecível. Todas as nossas peças são desenvolvidas para que você se sinta ainda mais linda, confiante e valorizada.
Caso algo não saia como esperado, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (incluindo finais de semana e feriados).

Trocas

  1. Solicite sua troca pelo WhatsApp (83) 98225-2049 com o assunto “Solicitação de troca”, informando:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • CPF
  2. Condições para troca:
    • Peça na embalagem original, com etiqueta afixada;
    • Sem sinais de uso, odores, lavagens ou alterações;
    • Não aceitamos trocas de calcinhas avulsas, peças brancas ou em promoção;
    • Não aceitamos conjuntos cuja calcinha tenha sido provada, mesmo sobre outra peça, por motivos de higiene.
  3. Após o recebimento e análise da peça (até 48h úteis), enviaremos por e-mail um cupom no valor do produto + frete pago, com validade de 90 dias corridos.
  4. Não realizamos retrocas (troca de produto adquirido via cupom de troca).

Devoluções

  1. Solicite pelo WhatsApp (83) 98225-2049 ou por e-mail com o assunto “Devolução”, informando:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • CPF
  2. Condições para devolução:
    • Mesmo padrão das trocas: sem uso, com etiqueta e embalagem original;
    • Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia ou fora do prazo.
  3. Estorno:
    • PIX: devolução em até 10 dias úteis;
    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.

Frete

  • O frete de envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente;
  • Em caso de defeito ou erro de envio, a Pavi assume todos os custos de frete.

Observações importantes

  • Solicitações fora das condições descritas ou sem comunicação prévia não serão aceitas;
  • A data de recebimento considerada será a informada pela transportadora, mesmo quando entregue a terceiros (porteiros, recepcionistas ou familiares).